SaaS-Software erfolgreich gestalten:
So verbessern Sie Kund*innenbindung und Performance.
Unsere Softwarelösungen schaffen echten Mehrwert für alle, die in ihrem Business die Verständigung optimieren und Sprachbarrieren überwinden möchten. Wir investieren kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Produkte, um sie stets auf dem neuesten Stand zu halten. Die bisher gewonnenen Erkenntnisse fließen aktuell in die Gestaltung einer neuen, noch benutzerfreundlicheren und zielführenderen Oberfläche der Qonda Suite ein.
Da uns das Feedback der Nutzer*innen besonders am Herzen liegt, haben wir auch während der Entwicklungsphase externe Personen eingebunden. Sie wurden eingeladen, die neue Version anhand mehrerer Use Cases zu evaluieren und ihre wertvollen Anregungen mit uns zu teilen, die wir unmittelbar in die Weiterentwicklung integriert haben.
Wir haben dabei gelernt, wie entscheidend eine intuitive Bedienung, durchdachte Workflows und ein klares, ansprechendes Design sind. Während wir die letzten Feinheiten unserer brandneuen Qonda Suite finalisieren, möchten wir betonen, wie wichtig eine hervorragende Benutzer*innenerfahrung für SaaS-Software ist und welche Aspekte besonders berücksichtigt werden sollten, um diese zu optimieren.
Was bedeutet SaaS und welche Besonderheiten zeichnet es aus?
SaaS, die Abkürzung für Software as a Service, bezeichnet ein Modell, bei dem Software über das Internet bereitgestellt wird. Das Konzept geht jedoch weit über die bloße, anfängliche Bereitstellung von Software hinaus. Der Begriff „Service“ impliziert, dass neben der Software selbst auch eine kontinuierliche Betreuung durch den Anbieter erfolgt.
Eine Software, die nicht regelmäßig gewartet, optimiert und aktualisiert wird, verliert schnell an Relevanz und kann die Bedürfnisse der Nutzer*innen auf lange Sicht nicht erfüllen. Im SaaS-Modell übernimmt der/die Anbieter*in nicht nur das Hosting der Software, sondern kümmert sich auch um essenzielle Aspekte wie Sicherheit, Zugänglichkeit und Benutzer*innenfreundlichkeit. Dies gewährleistet, dass die Software stets aktuell und zuverlässig bleibt, und schafft eine nachhaltige Erfahrung.
Wie erfüllt man dauerhaft die Erwartungen der Nutzer*innen?
Um die Benutzer*innenerfahrung kontinuierlich zu bewerten und zu optimieren, stehen verschiedene Techniken und Metriken zur Verfügung. Diese Werkzeuge helfen dabei, den Erfolg des bisherigen Designs zu messen, Schwachstellen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen:
Sitzungsdauer
Die Bewertung der Sitzungsdauer hängt vom Kontext der Software ab. Bei manchen Anwendungen ist eine längere Nutzung positiv, da sie auf hohes Interesse und Freude am Produkt hinweist. In anderen Fällen ist es hingegen vorteilhaft, wenn Nutzer*innen ihre Ziele schnell und effizient erreichen.
Eine genaue Analyse der Sitzungsdauer kann helfen zu verstehen, ob die Software den gewünschten Nutzen bietet.
Nutzer*innenbindung
Die langfristige Bindung zeigt sich erst über die Zeit. Eine hohe Abwanderungsrate (Churn Rate) deutet darauf hin, dass die Erwartungen der Benutzer*innen möglicherweise nicht erfüllt wurden. Die Analyse der Abwanderungsrate kann helfen, Schwachstellen zu identifizieren und die Benutzer*innenerfahrung zu verbessern.
Onboarding
Erfahrene, wiederkehrende Nutzer*innen haben sich möglicherweise an kleinere Defizite der Software gewöhnt und durch Ausprobieren gelernt, diese zu umgehen. Daher ist es besonders wichtig, den Fokus auf Erstnutzer*innen zu legen.
Wie lange benötigen sie, um erste Erfolge zu erzielen? Wo treten potenzielle Schwierigkeiten auf? Es gilt, diese Hürden zu identifizieren und die Software entsprechend zu optimieren, Fehlerquellen zu minimieren und den Onboarding-Prozess zu verbessern, um neuen Usern einen reibungslosen Einstieg zu ermöglichen.
User-Zufriedenheit
Die Zufriedenheit der Benutzer*innen reflektiert ihre gesamte Erfahrung mit der Software und dem dazugehörigen Service. Um wertvolle Einblicke zu erhalten, können gezielte Umfragen, Befragungen oder Usability-Tests durchgeführt werden. Diese Feedbacks ermöglichen es, spezifische Aspekte oder Interaktionen zu beleuchten und Verbesserungsvorschläge der Testpersonen zu integrieren.
Performance
Die technische Performance der Software lässt sich präzise durch die Analyse spezifischer Leistungskennzahlen bewerten. Zu den zentralen Metriken gehören Ladezeiten und Uptime (Systemverfügbarkeit ohne Ausfälle).
Darüber hinaus können die Häufigkeit und Art von Supportanfragen wertvolle Einblicke in mögliche Schwachstellen liefern, die auf Optimierungsbedarf hinweisen.
Nutzungspfade
Häufig liegt der Schwerpunkt auf der Erweiterung von Features und Funktionen, doch es kann ebenso sinnvoll sein, eine gezielte Bereinigung vorzunehmen. Durch die Analyse und Dokumentation von Funktionen, die möglicherweise kaum oder gar nicht mehr genutzt werden, lassen sich diese zugunsten einer verbesserten Übersichtlichkeit entfernen. Gleichzeitig sollten die Nutzungspfade überprüft werden, um unnötige Zwischenschritte, Schleifen, Konflikte und Überschneidungen zu identifizieren und zu eliminieren.
UX Richtlinien
Basierend auf umfangreicher Erfahrung und Datensammlung aus verschiedenen Softwarelösungen existieren zahlreiche Best Practices, Frameworks und Richtlinien für die User Experience. Diese können konsultiert und mit dem eigenen Produkt abgeglichen werden. Alternativ können spezialisierte Dienstleister mit der Analyse und Optimierung der Benutzererfahrung beauftragt werden.
Abschließend lässt sich sagen, dass die kontinuierliche Verbesserung der Benutzer*innenerfahrung im SaaS-Bereich eine vielschichtige Aufgabe ist, die tiefgehende Analysen und regelmäßige Anpassungen erfordert. Die Implementierung und Optimierung der Software müssen eng mit den Bedürfnissen der User verknüpft sein. Die Gewährleistung einer herausragenden Erfahrung ist nicht nur ein kontinuierlicher Prozess, sondern auch der Schlüssel zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden*innen.
Sie möchten die Qonda Suite live erleben?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Live-Demo zu vereinbaren. Unsere Expert*innen stehen bereit, um Ihnen die Funktionen und Vorteile unserer Lösung in Echtzeit zu zeigen.